FAQ/CONTACTよくあるご質問・お問い合わせ
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- よくあるご質問・お問い合わせ
お客様からよくいただくご質問についてまとめていますので、お問い合わせの前にご覧ください。
				※団体に関するお問い合わせは、下記メールアドレス宛てにご連絡をお願いいたします。
				 国内団体のお問い合わせ:<crc@drhm.jp>
				 海外(インバウンド)団体のお問い合わせ:<grc@drhm.jp>
				
予約について
- 宿泊約款について
- 宿泊約款はこちらをご覧ください 
- チェックイン・チェックアウトは何時ですか
- チェックイン 15:00 チェックアウト 11:00 
 ※ご予約のプランによって異なる場合があります。
- ご予約の変更・キャンセルについて教えてください
- 予約したWEBサイトからお願いいたします。 
- お電話でのお問い合わせについて教えてください
- ご予約に関することはこちらから - 予約センター 03-6627-4731(8:00~22:00) 
- キャンセル料はいつからかかりますか
- 3日前よりキャンセル料がかかります。 
 ※ご予約のプランによって異なる場合があります。
レストラン・料理について
- アレルギー対応について教えてください
- 食物アレルギーをお持ちの方の対応については下記リンクよりご確認ください。 
 >食物アレルギーをお持ちの方へ
- アレルギー表記はありますか?
- ビュッフェレストランでは8大アレルギーに対する食材使用について表示を行っています(卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに、くるみ) 
 なお、厨房では様々な食材を取り扱っていますので、食材工場での取り扱いがある等も含め微量の混入の可能性がある旨ご了承ください。
 その他ご不明等ございましたら当日レストランスタッフまでお気軽にお問い合わせください。
- お席の予約はできますか
- お席の予約は承っていません。 
- お部屋食はできますか
- お部屋食はできません。 
- 離乳食の用意はありますか
- 5ヶ月~、10カ月~の2種類をご用意しています。 
- ビュッフェの追加はいくらですか
- ビュッフェの追加料金は以下の通りです。 
 夕食:大人9,200円/小学生7,300円/幼児2,000円
 朝食:大人・小学生3,800円/幼児2,000円
 (消費税・サービス料込)
客室について
- リニューアルした客室はありますか
- スーペリアツインルームは2024年4月にリニューアルした客室です。 
- 連泊清掃について教えてください
- 3泊以上~3日ごとに通常の清掃をさせていただきます。 
- バス・トイレ別の客室はありますか
- クラシックツインオーシャンビュー 
 スーペリアツインオーシャンビュー
 スーペリアツインマウンテンビュー
 上記の一部客室はバス・トイレ別の客室です。ご予約時にリクエストいただくことは可能ですが、確約はできかねます。
館内設備について
- プールの営業について教えてください
- プールは夏季期間のみ営業となります。 
 ※詳細はこちらよりご確認ください。
- ラウンジの利用について教えてください
- ラウンジからのドリンクやお菓子のお持ち出しはご遠慮いただいています。 
 お席に限りがありますので、譲り合ってご利用ください。
- 子どもは何歳まで異性の浴場に入れますか
- 異性の浴場に入れる年齢は6歳までとなります。 
- コインランドリーはありますか
- 地下1階にあります。 
- 喫煙所はありますか
- 2階に喫煙所があります。 
- Wi-Fiはありますか
- Wi-Fiは無料でご利用いただけます。 
 ※Accor会員様は、高速通信でのご利用が可能です。
 ※会員登録は無料でありますので、是非ご登録ください。
 ※会員登録せずにメールアドレスを入力いただいてもご利用可能です。
- 荷物は預けられますか
- ご到着前、ご出発後のお荷物預かりにつきましては、1階ロビー前のダイヤル式のロッカーをご利用ください。 
- ラウンジの日帰り利用について
- 日帰りのラウンジはご利用いただけません。 
- 日帰りの入浴は可能ですか
- 日帰りの入浴は承っていません。 
- 子ども用の貸出し備品はありますか
- お子様用の貸出し備品はありません。 
- 大浴場のアメニティは何かありますか
- シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ドライヤー、ペーパータオルをご用意しています 
 ※女湯のみ:メイク落とし、化粧水、乳液
周辺情報について
- 近くにドラックストアはありますか
- ホテルよりお車で約8分ほどにドラッグストアコスモス 鵜方野田店があります。 
- 近くのコンビニありますか
- ホテルよりお車で約5分ほどにファミリーマート 志摩パールロード店があります。 
 
				